Prozessdokumentation im KMU: Warum «im Kopf» nicht reicht

Praxistipp von Christoph Küng · Consultery

Peter ist krank. Und niemand weiss, wie die Reklamationen bei Ihnen laufen. Klingt vertraut? «Frag den Kollegen» ist im KMU der häufigste Prozess – und das grösste Risiko.

Was diese Woche reicht

• Listen Sie die fünf wichtigsten wiederkehrenden Abläufe auf.
• Schreiben Sie pro Ablauf zehn Stichworte – nicht mehr.
• Legen Sie sie an einem Ort ab, den alle finden.

Mehr im Angebot Voller Durchblick.

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